牛丼チェーンだけでなく、コールセンターも要員確保が死活問題になってきました。 業種業態によりますが、正社員化の流れは今後も進んでいくでしょう。この流れは人口動態とサービスビジネスの高度化を鑑みると変わらないと思います。 会計ソフトの弥生、コ…

アメリカでは、911（日本の110番）に対してもショートメッセージで連絡できるようにするよう通達が出ているそうです。 映画の世界ではないですが、たしかに声が出せない状況で警察呼びたいというニーズはあるかもしれません。 テキストメッセージで「911」が…

以前に乗り換えた人向けのキャンペーンのDMが届きました。 まだ、ソフトバンクユーザーなんですが... むしろ、auから乗り換えたくちですし... ソフトバンクのカスタマーサービスは評判が良くない時期もあり、その頃であればまあ仕方ないか、という感じですが…

このところざくろ酢ソーダを飲み続けており、大量にソーダを買って保管しておくとのペットボトルのゴミが邪魔臭いので買ってしまいました。 イスラエル製で不買運動もしているので、そこが気になりましたが、いろいろ調べると他に選択肢がないのです。 さっ…

IBM Watsonのエンジンを活用した初めての商用アプリケーション（パイロット版）がUSAAでローンチしたようです。 IBM News room - 2014-07-23 USAA and IBM Join Forces to Serve Military Members - United States USAAは退役軍人向けに金融サービスや各種生…

GetHuman: コールセンターの番号とサポートコンテンツを整理して検索できるサイト。 前からこれやりたかったんですよね。スマホアプリで。USには既にありましたか... Find Best Customer Support Phone Number & Contact Info - any Company | GetHuman.com …

iOS8のbeta版レビューを目にするようになりました。 音声認識系の機能もますます強化されてますね。 ディクテーションの機能も標準的に使えるようになるようです。 何コレ便利！ 音声をリアルタイムにテキスト変換する『iOS8』の新機能「Talk to Text」がか…

人工知能がテーマとあって久しぶりに映画館へ。 ユーザの嗜好にカスタマイズされたOS（バーチャルアシスタント）にリアルに恋してしまう、というストーリー。ちょっと昔であればおとぎ話になってしまいそうですが、最近の世相や事件を見ているとあり得なくも…

コールセンター/CRM デモ＆カンファレンス 海外トレンドセミナー 恒例の池袋のカンファレンスでブラッド・クリーブランド氏の講演があるようです。 インバウンドのコンタクトセンター運営では、クリーブランド氏の書いた本を教科書にしてたくさん学んできま…

会社の近くに「日本一美味しいミートソース」をキャッチフレーズにしたイタリアンがあります。 生麺のパスタを出す店で、たしかに「これは美味しい！」と感動するレベルの味です。 ただ、「日本一美味しい....」という事前のインプットがある故に、どうして…

開発者向けAPI提供サイト「docomo Developer support」を開設 ドコモが音声認識だけでなくAI機能まで無料開放.... 辞書をカスタマイズできるわけではないとは言え、NuanceのNDEVやAmivoiceのオンデマンドはどうなるのでしょうか。モバイルキャリアが提供する…

iPhone5の電源ボタンが効かなくなったのでアップルストア渋谷のジーニアスバーに行ってきました。 症状を説明すると、ほぼ同時に「交換ですね」とのこと。 バックアップを取っていなかったので、ひとまずその日は退散。 次回、また伺うとすぐに交換作業に入…

バツイチの知人が、少なくともおれは一度は結婚してるから、と。 それなりの妙齢の方もある程度の年齢になったら、ずっと独身のひとよりもバツイチの方がいい、なんて声も聞きます。 久方ぶりにブックオフをあてもなくブラブラと。日々通っている普通の本屋…

GW最終日。事前の渋滞予測は東名で35kmなどと報じられていましたが、夕方の時点で東名は殆ど渋滞がなかったようですね。他の高速道路も予想より渋滞が短かったように思います。 このところ、大型連休の最終日は混まない傾向にあるようですが、それにしても当…

初めてのブログです。 少しずつブログに日々の仕事のことや考えていることを 書き綴っていこうと思います。 仕事のコールセンターにまつわる話や趣味のマラソンのこと、 読んでいる本のことなどを中心に書くつもりです。 つい先日、会社で受けた活力測定なる…