オペレーターの正社員化 - カスタマーサービスや音声認識の話

牛丼チェーンだけでなく、コールセンターも要員確保が死活問題になってきました。

業種業態によりますが、正社員化の流れは今後も進んでいくでしょう。この流れは人口動態とサービスビジネスの高度化を鑑みると変わらないと思います。

もともと日本のコールセンター業界の正社員化率は低く、なぜテンポラリースタッフでここまでのサービスレベルが維持出来たのかは不思議です。アウトソーシング会社には厳しい時代になってきましたね..