牛丼チェーンだけでなく、コールセンターも要員確保が死活問題になってきました。 業種業態によりますが、正社員化の流れは今後も進んでいくでしょう。この流れは人口動態とサービスビジネスの高度化を鑑みると変わらないと思います。 会計ソフトの弥生、コ…

アメリカでは、911（日本の110番）に対してもショートメッセージで連絡できるようにするよう通達が出ているそうです。 映画の世界ではないですが、たしかに声が出せない状況で警察呼びたいというニーズはあるかもしれません。 テキストメッセージで「911」が…

以前に乗り換えた人向けのキャンペーンのDMが届きました。 まだ、ソフトバンクユーザーなんですが... むしろ、auから乗り換えたくちですし... ソフトバンクのカスタマーサービスは評判が良くない時期もあり、その頃であればまあ仕方ないか、という感じですが…

このところざくろ酢ソーダを飲み続けており、大量にソーダを買って保管しておくとのペットボトルのゴミが邪魔臭いので買ってしまいました。 イスラエル製で不買運動もしているので、そこが気になりましたが、いろいろ調べると他に選択肢がないのです。 さっ…

IBM Watsonのエンジンを活用した初めての商用アプリケーション（パイロット版）がUSAAでローンチしたようです。 IBM News room - 2014-07-23 USAA and IBM Join Forces to Serve Military Members - United States USAAは退役軍人向けに金融サービスや各種生…

GetHuman: コールセンターの番号とサポートコンテンツを整理して検索できるサイト。 前からこれやりたかったんですよね。スマホアプリで。USには既にありましたか... Find Best Customer Support Phone Number & Contact Info - any Company | GetHuman.com …

iOS8のbeta版レビューを目にするようになりました。 音声認識系の機能もますます強化されてますね。 ディクテーションの機能も標準的に使えるようになるようです。 何コレ便利！ 音声をリアルタイムにテキスト変換する『iOS8』の新機能「Talk to Text」がか…

人工知能がテーマとあって久しぶりに映画館へ。 ユーザの嗜好にカスタマイズされたOS（バーチャルアシスタント）にリアルに恋してしまう、というストーリー。ちょっと昔であればおとぎ話になってしまいそうですが、最近の世相や事件を見ているとあり得なくも…