ブラッドクリーブランド

コールセンター/CRM デモ＆カンファレンス　海外トレンドセミナー

恒例の池袋のカンファレンスでブラッド・クリーブランド氏の講演があるようです。

インバウンドのコンタクトセンター運営では、クリーブランド氏の書いた本を教科書にしてたくさん学んできました。

毎年、池袋のカンファレンスは積極的に参加したいと思えるセッションが少ないと感じていたのですが、今年は丸2日間、びっちりセッションに参加します。

Call Center Management on Fast Forward: Succeeding in Today's Dynamic Customer Contact Environment